ANVÄNDNINGSOMRÅDE · INKASSO
I tidig inkasso räcker det inte att veta om kunden kan betala. Ni behöver också veta om kunden vill. Key Insights läser kundens dialog och visar betalningsförmåga och betalningsvilja var för sig, så att varje ärende får rätt åtgärd, från en vänlig påminnelse till uppsägning i förtid.
Exempel med ett fiktivt bolag.
FYRA LÄGEN, FYRA VÄGAR
Motorn sorterar inkomna ärenden efter förmåga och vilja att betala. Klicka på en ruta för att se vad kunden sa, vad motorn såg och vilken väg som föreslås.
SÅ FUNGERAR DET
Påminnelsen leder till några öppna frågor i chatt, mejl eller samtal: vad har hänt, och hur ser det ut framåt?
AI:n väger kundens svar mot registerdata och betalningshistorik. Förmåga och vilja visas var för sig, med kundens egna ord som grund.
Handläggaren får ett förslag på åtgärd enligt er policy, med spårbar motivering. Ni fattar beslutet.
FORSKNINGEN BAKOM
Minst var åttonde kund med betalningsproblem kunde betala, men gjorde det inte.1
bättre indrivning i vissa segment när ärendena delades upp efter beteende.2
höll inne en planerad betalning efter ett obehagligt samtal. Rätt bemötande spelar roll.2
1 Dominy och Kempson, Can't Pay or Won't Pay?, University of Bristol (2003). 2 McKinsey & Company, Behavioral insights and innovative treatments in collections (2018).
KONTAKT
Boka en demo så kör vi motorn på ett urval av era ärenden i tidig inkasso och visar hur de fördelar sig.
Boka en demo